La FAQ la plus importante concernant l'abonnement à SketchUp.
J'ai acheté un abonnement SketchUp, mais je n'ai pas encore reçu de code de licence ni de code d'activation. Que faire ?
Un abonnement fonctionne avec un identifiant et NON PLUS avec un code de licence et un code d'activation.
Ce login correspond à votre identifiant Trimble, qui est basé sur votre adresse e-mail.
Si vous n'avez pas encore de Trimble ID, vous avez reçu un e-mail de Trimble contenant un mot de passe temporaire.
Cela vous permet de vous connecter sur l'écran d'accueil de SketchUp.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec un mot de passe, que faire ?
Si vous n'aviez pas encore de Trimble ID, vous devriez normalement recevoir un e-mail avec un mot de passe.
Il se peut que vous ayez déjà créé un identifiant Trimble. Dans ce cas, vous ne recevrez pas d'e-mail avec un mot de passe.
Comment obtenir votre mot de passe ? Nous ne connaissons bien sûr pas votre mot de passe, Vous ne pouvez donc demander qu'un nouveau mot de passe via le portail. ICI.
Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la demande d'abonnement !!!
Le mot de passe de mon identifiant Trimble semble incorrect, que faire ?
Si votre mot de passe ne fonctionne pas, il est préférable d'en demander un nouveau. ICI.
Je vois toujours (après m'être connecté) que mon abonnement est en mode essai, que faire ?
Le passage du statut « essai » au statut « abonnement » peut prendre jusqu'à 24 heures (après activation de l'abonnement).
Si le statut n'a toujours pas changé après 24 heures, nous vous recommandons de vous déconnecter dans l'écran de licence, puis de vous reconnecter.
Dans de nombreux cas, cela résout le problème.
Si cela ne fonctionne toujours pas, cela signifie souvent que l'adresse e-mail utilisée n'est pas celle avec laquelle l'abonnement a été créé.
Vous pouvez suivre votre abonnement à tout moment via ICI.
Regardez cette vidéo pour vérifier si votre abonnement est actif.
Si votre abonnement est actif dans le portail et que vous utilisez la bonne adresse e-mail, l'étape suivante consiste à désinstaller SketchUp de votre ordinateur, puis à le réinstaller et à l'activer à nouveau.
J'avais une licence SketchUp Classic et je passe maintenant à un abonnement, mais je vois toujours « version d'essai » ?
Si vous avez déjà activé SketchUp avec une licence classique et que vous passez désormais à un abonnement, il est important de désactiver au préalable la licence classique.
Ensuite, effectuez une nouvelle connexion pour activer l'abonnement.
Je souhaite utiliser une autre adresse e-mail que celle que j'ai utilisée lors de ma demande. Puis-je la modifier ?
Il est possible de modifier l'adresse e-mail de votre abonnement.
Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail du titulaire du compte de l'abonnement. Il s'agit de l'adresse e-mail unique à laquelle l'abonnement est enregistré auprès de SketchUp/Trimble et qui ne peut être modifiée que lors du renouvellement de l'abonnement. L'utilisateur final doit alors clairement indiquer et demander expressément la modification de l'adresse e-mail.
Cela relève entièrement de la responsabilité de l'utilisateur final.
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail de l'utilisateur de l'abonnement dans votre portail.
Découvrez comment modifier l'adresse e-mail de l'utilisateur dans cette vidéo.
J'ai indiqué une adresse e-mail erronée et je n'ai encore reçu aucune information, que faire ?
L'adresse e-mail est l'élément le plus important de l'abonnement SketchUp. Elle ne peut être modifiée que dans les 7 jours suivant l'achat !
Vous ne pouvez pas modifier cela vous-même. Pour ce faire, vous devez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@see3d.be.
Veuillez alors indiquer clairement l'adresse e-mail erronée et l'adresse e-mail correcte !
Cela doit être fait dans les 7 jours suivant l'achat. Sinon, le changement d'adresse e-mail du compte initial sera considéré comme l'achat d'un nouvel abonnement !
Un employé utilise un abonnement d'entreprise, puis-je changer d'utilisateur ?
Dans le portail d'abonnement, vous pouvez modifier vous-même l'utilisateur de l'abonnement. Vous pouvez donc supprimer un utilisateur et en attribuer un nouveau.
L'abonnement reste une ‘ licence nominative ’ et est donc lié à un seul utilisateur.
Vous pouvez à tout moment suivre/gérer votre propre abonnement via ICI.
Est-il possible de souscrire plusieurs abonnements sur un seul compte ?
Oui, c'est possible ! Cela n'est possible que lors de l'achat d'un nouvel abonnement ou lors du renouvellement d'un abonnement.
Pendant la durée de l'abonnement, il n'est pas possible de regrouper plusieurs abonnements en un seul compte.
Vous pouvez à tout moment suivre/gérer votre propre abonnement via ICI.
Puis-je également utiliser l'abonnement SketchUp sur des versions plus anciennes ?
L'abonnement SketchUp fonctionne sur toutes les versions de SketchUp que vous pouvez activer avec un abonnement. Ainsi, si vous avez acheté un abonnement en 2020, vous pouvez l'utiliser pour activer SketchUp 2020, mais aussi 2019.
Et à l'avenir, en 2021 (si votre abonnement est toujours actif à ce moment-là).
La réponse du serveur d'abonnement n'est pas valide. Que faire ?
Cela peut avoir plusieurs causes, comme un nombre trop élevé d'utilisateurs simultanés sur un même compte ou l'expiration de votre ‘ session ’. (SketchUp vérifie toutes les trois semaines si vous êtes toujours connecté.)
La solution est :
Fermez TOUTES les applications SketchUp et LayOut.
Redémarrez votre ordinateur.
Redémarrez SketchUp et déconnectez-vous (en haut à droite de l'écran d'accueil).
Ensuite, reconnectez-vous avec le bon identifiant Trimble (l'adresse e-mail de votre abonnement).
Cela résout généralement le problème.
Si ce n'est pas le cas, répétez l'opération après 30 minutes.
Que faire si je reçois le message “ Trop d'activations ” avec un abonnement ?
Si vous activez un abonnement plus de deux fois, vous recevrez le message “ Trop d'activations ”. Que pouvez-vous faire dans ce cas ?
Vous pouvez réinitialiser les activations vous-même dans le portail de gestion des abonnements.
Découvrez comment faire dans cette vidéo.