SketchUp ne vous laisse pas entrer ? Voici les 6 solutions qui fonctionnent presque toujours.
Votre compte est en ordre. Votre licence est valide. Et pourtant, SketchUp reste bloqué sur l'écran de connexion. C'est frustrant, surtout lorsque vous avez une échéance à respecter. Voici ce qui se passe réellement et comment résoudre le problème en quelques minutes.
Chaque semaine, nous recevons la même question dans notre boîte de réception : "Peter, je ne peux pas pas me connecter à SketchUp. Est-ce à cause de ma licence ?"
En général, notre réponse est la même : votre compte est en ordre, votre licence est valide est valide et il n'y a pas de problème avec votre paiement. Le problème est de l'autre côté de l'écran de l'autre côté de l'écran - sur votre propre ordinateur. Et c'est une bonne nouvelle, car cela signifie que vous pouvez le résoudre vous-même sans attendre l'assistance.
Depuis 2019, SketchUp ouvre un navigateur externe pour vous permettre de vous connecter à Trimble ID. Si la communication entre SketchUp, votre navigateur et Trimble Trimble, vous verrez un écran vide, un cercle de chargement infini ou vous serez simplement renvoyé à l'écran "Sign In" comme si vous n'étiez pas connecté. vous serez simplement renvoyé à "Se connecter" comme si rien ne s'était passé.
La cause se trouve généralement dans l'un des cinq éléments suivants : un dossier de cache corrompu, le mauvais navigateur par défaut, de vieux cookies, un antivirus trop zélé, le mauvais navigateur par défaut, de vieux cookies, un antivirus trop zélé ou un adblocker qui bloque l'écran de connexion.
Les 6 solutions - dans l'ordre
Suivez ces étapes dans l'ordre. Commencez toujours par l'étape 1 - qui résout d'après notre expérience, environ 70% de tous les problèmes de connexion. La plupart des utilisateurs sont de nouveau opérationnels après seulement l'étape 2 ou 3.
Supprimer le dossier WebCache
La cause la plus fréquente - et immédiatement la plus facile à résoudre.
SketchUp stocke une copie locale de l'écran de connexion dans un dossier
nommé WebCache. Lorsqu'il est corrompu,
SketchUp tente de se connecter avec des données corrompues. Vous devez supprimer ce dossier
le supprimer complètement (ne pas le vider - le supprimer vraiment).
- Fermer SketchUp complètement quitter (via Fichier > Quitter, pas la croix en haut à droite).
- Fermez également LayOut s'il est ouvert.
- Ensuite, suivez les étapes sur sketchup3d.be/help#4 pour trouver le bon dépliant.
- Supprimez également le fichier
login_session.datdans le même dossier. - Redémarrez SketchUp et connectez-vous.
SketchUp > Quitter SketchUp dans la barre de menu, sinon
le processus continuera à tourner en arrière-plan et le WebCache ne sera pas libéré.
libéré.
Vérifiez votre navigateur par défaut
SketchUp utilise le navigateur de votre système pour la connexion - et tous les navigateurs ne fonctionnent pas de la même manière.
Lorsque vous cliquez sur "Se connecter", SketchUp ouvre votre fichier standard
pour vous amener à l'adresse suivante id.trimble.com envoyer. Si ce
navigateur par défaut n'est pas correctement paramétré, ou si vous utilisez un navigateur
navigateur qui fonctionne mal avec Trimble ID, vous obtiendrez une page blanche ou une boucle de connexion infinie.
ou une boucle de connexion infinie.
- Mettre Microsoft Edge ou Google Chrome comme navigateur par défaut - qui fonctionne le mieux avec Trimble.
- Testez si vous allez manuellement sur id.trimble.com et s'y connecter.
- Firefox fonctionne généralement aussi, mais certains utilisateurs reçoivent un message "W00T Logout is done". Le passage temporaire à Edge ou Chrome résout ce problème.
- Sur Mac : Safari fonctionne bien, mais vérifiez qu'il est bien défini par défaut.
Effacer le cache et les cookies du navigateur
Les anciens cookies de Trimble peuvent bloquer les nouvelles connexions.
Si vous vous êtes déjà connecté à Trimble auparavant - avec une licence différente, une ancienne version de SketchUp, ou via le compte d'un collègue - alors il y a d'anciennes données d'authentification dans votre navigateur. il y a d'anciennes données d'authentification dans votre navigateur. Cela peut contrecarrer votre connexion actuelle contre votre connexion actuelle sans que vous vous en rendiez compte.
- Ouvrez votre navigateur par défaut.
- Effacer les cookies et le cache spécifiques aux domaines
trimble.com,sketchup.cometid.trimble.com. - Utilisation
Ctrl + F5(ouCtrl + Shift + R) pour procéder à un rafraîchissement complet. - Redémarrez ensuite complètement le navigateur.
Vérifier le pare-feu et l'antivirus
Certains logiciels de sécurité pensent que SketchUp fait quelque chose de suspect.
Les logiciels antivirus modernes analysent en temps réel toutes les connexions réseau qu'une application établit. Il arrive qu'une telle analyse considère la connexion entre SketchUp et Trimble comme suspecte et la bloque. connexion entre SketchUp et Trimble comme suspecte - et la bloque silencieusement, sans silencieusement, sans notification.
- Vérifiez si SketchUp figure dans les exceptions de votre antivirus.
- Si nécessaire, ajoutez le dossier d'installation complet en tant qu'application de confiance.
- Désactiver l'antivirus temporaire Il est complètement éteint pour tester si c'est la cause. Cela fonctionne-t-il alors ? Vous saurez alors immédiatement d'où vient le problème.
- La même logique s'applique au pare-feu Windows Defender et aux VPN d'entreprise, qui peuvent également bloquer le trafic de connexion de Trimble.
Désactiver les bloqueurs de publicité
La cause la plus sous-estimée de toute la liste.
Cela peut paraître étrange, mais c'est l'une des causes les plus courantes - et les moins reconnues - de la maladie. les plus courantes - et les moins reconnues. Les bloqueurs de publicité et les outils anti-pistage (tels que uBlock, Ghostery, Privacy Badger, et surtout Malwarebytes Browser Guard) que Trimble ID utilise pour construire l'écran de connexion. construire l'écran de connexion.
- Désactivez temporairement toutes les extensions de navigateur qui ont un rapport avec le blocage des publicités, la protection de la vie privée ou du suivi.
- Malwarebytes dispose d'un "Browser Guard" intégré qui bloque silencieusement les scripts Trimble. Désactivez cette fonction explicitement pour
trimble.com. - Test en mode incognito/privé - les extensions sont désactivées par défaut, ce qui vous permet de savoir immédiatement si elles sont en cause.
Réinstallation complète
Le dernier recours - mais faites-le de la bonne manière.
Si les étapes 1 à 5 ne donnent rien, un élément de l'installation de SketchUp est endommagé. Une réinstallation permet généralement généralement le problème, mais seulement si vous le faites dans le bon ordre. Sinon, des fichiers corrompus seront laissés sur place et votre problème après la réinstallation ne sera toujours pas résolu. réinstallation ne disparaîtra pas.
- Désinstallez SketchUp via Panneau de configuration > Applications (Windows) ou faites glisser l'application vers la corbeille (Mac).
- Suivre le complet procédure de désinstallation cette vidéo sur sketchup3d.be/help#8 - Dans le cas contraire, des résidus seront laissés sur place et transmettront le problème à la nouvelle installation.
- Redémarrez votre PC. Cette opération n'est pas facultative.
- Réinstaller SketchUp - sous Windows toujours avec clic droit > Exécuter en tant qu'administrateur.
- Suivez les étapes indiquées sur sketchup3d.be/installation-and-activation-instructions.
Les causes les moins connues
Dans environ 5% des cas, la cause est ailleurs. Ces scénarios sont moins fréquents, mais si aucune des six étapes ci-dessus ne fonctionne, il faut absolument vérifier les points suivants 6 étapes ci-dessus ne fonctionne, il faut absolument les vérifier :
Apple "Hide My Email" (cacher mon courriel)"
Si vous avez créé votre compte Trimble avec l'adresse électronique privée d'Apple, cette fonction devrait toujours reste active. Si vous l'éteignez, vous ne pourrez jamais y revenir.
Mauvaise méthode de connexion
Connecté avec Google ou Apple ? Dans ce cas, vous devriez tous la prochaine fois via le même bouton. Votre mot de passe habituel ne fonctionnera pas.
Blocage de 15 minutes
Après un trop grand nombre de tentatives erronées, Trimble bloque automatiquement votre compte pendant 15 minutes. Attendez un peu ou réinitialisez votre mot de passe via "Mot de passe oublié".
SketchUp antérieur à 2019.2
Les anciennes versions n'utilisent plus la connexion par navigateur. Trimble a désactivé cette fonction pour des raisons de sécurité - vous avez besoin d'une mise à jour.
Problèmes liés à l'AMF et au système à deux facteurs
L'application Authenticator a été supprimée après avoir changé de téléphone ? Demander une réinitialisation MFA via Soutien de Trimble - nous ne pouvons pas le faire pour vous.
Blocs de réseaux d'entreprises
Vous êtes au bureau mais vous travaillez à la maison ? Dans ce cas, c'est votre service informatique ou le pare-feu de l'entreprise qui est en cause. Mettez SketchUp et Trimble sur liste blanche.
Quand vous pouvez nous contacter
Nous vous aidons pour tout ce qui concerne votre abonnement, l'activation et la configuration technique. technique. Mais il y a deux choses qui nous ne pouvons pas résoudre, et ceux-ci appartiennent à Trimble elle-même :
- Oubli ou réinitialisation du mot de passe (pour des raisons de confidentialité - nous ne voyons pas votre mot de passe).
- Authentification multifactorielle (MFA) qui ne fonctionne pas ou qui doit être réinitialisée.
Pour ces deux questions, rendez-vous directement sur le site le formulaire d'assistance Trimble. Décrivez votre problème, joignez des captures d'écran et n'oubliez pas d'indiquer l'adresse électronique que vous utilisez pour votre numéro d'identification Trimble. l'adresse électronique que vous utilisez pour votre Trimble ID.
Après les 6 étapes ci-dessus, êtes-vous assis encore fixe ? Dans ce cas, il y a probablement quelque chose de spécifique qui se passe avec votre ordinateur - un un conflit avec d'autres logiciels, un système d'exploitation obsolète ou un ou un paramètre de stratégie de groupe. Envoyez-nous une capture d'écran de l'écran exact sur lequel vous vous heurtez info@see3d.be, et nous irons plus loin ensemble.