SketchUp laat je niet binnen? Dit zijn de 6 oplossingen die bijna altijd werken.
Je account is in orde. Je licentie is geldig. En tóch blijft SketchUp hangen op het login-scherm. Frustrerend — zeker wanneer er een deadline wacht. Dit is wat er écht aan de hand is, en hoe je het in een paar minuten zelf oplost.
Elke week krijgen we dezelfde vraag in onze support-inbox: "Peter, ik kan niet inloggen in SketchUp. Ligt het aan mijn licentie?"
Meestal is ons antwoord hetzelfde: je account is in orde, je licentie is geldig, en er is niets mis met je betaling. Het probleem zit aan de andere kant van het scherm — op je eigen computer. En dat is goed nieuws, want dat betekent dat je het zelf kunt oplossen zonder te wachten op support.
SketchUp opent sinds 2019 een externe browser om jou te laten inloggen bij Trimble ID. Als die communicatie tussen SketchUp, je browser en Trimble ergens breekt, zie je een blanco scherm, een oneindig laadcirkeltje, of word je gewoon teruggestuurd naar "Sign In" alsof er niets gebeurde.
De oorzaak ligt meestal in één van vijf dingen: een corrupte cache-folder, de verkeerde standaardbrowser, oude cookies, een overijverige antivirus, of een adblocker die het loginscherm tegenhoudt.
De 6 oplossingen — in de juiste volgorde
Loop deze stappen in volgorde af. Begin altijd bij stap 1 — die lost in onze ervaring ongeveer 70% van alle login-problemen op. De meeste gebruikers zijn al na stap 2 of 3 weer aan het werk.
Verwijder de WebCache-folder
De meest voorkomende oorzaak — en meteen de makkelijkste fix.
SketchUp bewaart een lokale kopie van het login-scherm in een folder
genaamd WebCache. Wanneer die beschadigd raakt, blijft
SketchUp proberen in te loggen met corrupte data. Je moet die folder
volledig verwijderen (niet legen — echt wissen).
- Sluit SketchUp complètement af (via Bestand > Afsluiten, niet het kruisje rechtsboven).
- Sluit ook LayOut als die openstaat.
- Volg dan de stappen op sketchup3d.be/hulp#4 om de juiste folder te vinden.
- Verwijder eventueel ook het bestand
login_session.datin dezelfde map. - Start SketchUp opnieuw op en log in.
SketchUp > Quit SketchUp in de menubalk, anders
blijft het proces op de achtergrond draaien en wordt de WebCache niet
vrijgegeven.
Controleer je standaardbrowser
SketchUp gebruikt je systeembrowser voor de login — en niet elke browser werkt even goed.
Wanneer je op "Sign In" klikt, opent SketchUp je standaard
browser om je naar id.trimble.com te sturen. Als die
standaardbrowser niet goed ingesteld staat, of als je een browser
gebruikt die slecht samenwerkt met Trimble ID, krijg je een blanco
pagina of een oneindige login-loop.
- Zet Microsoft Edge of Google Chrome als standaardbrowser — dat werkt het betrouwbaarst met Trimble.
- Test of je handmatig naar id.trimble.com kunt gaan en daar kunt inloggen.
- Firefox werkt meestal ook, maar geeft bij sommige gebruikers een "W00T Logout is done"-melding — tijdelijk overschakelen op Edge of Chrome lost dat op.
- Op Mac: Safari werkt prima, maar controleer of die echt als standaard is ingesteld.
Wis browser cache & cookies
Oude cookies van Trimble kunnen nieuwe logins blokkeren.
Als je ooit eerder bent ingelogd bij Trimble — bij een andere licentie, een oude versie van SketchUp, of via een collega's account — dan zit er oude authenticatiedata in je browser. Die kan je huidige login tegenwerken zonder dat je het doorhebt.
- Open je standaardbrowser.
- Wis cookies en cache, specifiek voor de domeinen
trimble.com,sketchup.cometid.trimble.com. - Gebruik
Ctrl + F5(ofCtrl + Shift + R) om een harde refresh te doen. - Herstart de browser daarna volledig.
Firewall & antivirus controleren
Sommige beveiligingssoftware denkt dat SketchUp iets verdacht doet.
Moderne antivirussoftware scant in realtime alle netwerkverbindingen die een applicatie maakt. Soms classificeert zo'n scan de login-verbinding tussen SketchUp en Trimble als verdacht — en blokkeert die stilletjes, zonder melding.
- Check of SketchUp in de uitzonderingen van je antivirus staat.
- Voeg eventueel de volledige installatiefolder toe als vertrouwde applicatie.
- Schakel de antivirus tijdelijk volledig uit om te testen of dat de oorzaak is. Werkt het dan? Dan weet je meteen waar het zat.
- Dezelfde logica geldt voor Windows Defender Firewall en zakelijke VPN's — die kunnen ook Trimble's login-verkeer blokkeren.
Schakel adblockers uit
De meest onderschatte oorzaak van het hele lijstje.
Dit klinkt raar, maar het is een van de meest voorkomende — en minst herkende — oorzaken. Adblockers en anti-trackingtools (zoals uBlock, Ghostery, Privacy Badger, en vooral Malwarebytes Browser Guard) blokkeren scripts die Trimble ID gebruikt om het loginscherm op te bouwen.
- Zet tijdelijk alle browserextensies uit die iets te maken hebben met adblocking, privacy, of tracking-bescherming.
- Malwarebytes heeft een ingebouwde "Browser Guard" die Trimble-scripts stilletjes blokkeert. Zet die expliciet uit voor
trimble.com. - Test in incognito/privémodus — daar zijn extensies standaard uit, dus je weet meteen of dat de boosdoener is.
Volledige herinstallatie
Het laatste redmiddel — maar doe het de juiste manier.
Als stappen 1 tot 5 niets opleveren, is er waarschijnlijk iets in de SketchUp-installatie zelf beschadigd. Een herinstallatie lost dat meestal op, maar alleen als je het op de correcte volgorde doet. Anders blijven er corrupte bestanden achter en is je probleem na de herinstallatie nog steeds niet weg.
- Deïnstalleer SketchUp via Configuratiescherm > Programma's (Windows) of sleep de app naar de prullenbak (Mac).
- Volg de volledige deïnstallatieprocedure uit deze video op sketchup3d.be/hulp#8 — er blijven anders restanten achter die het probleem gewoon meenemen naar de nieuwe installatie.
- Herstart je PC. Dit is niet optioneel.
- Installeer SketchUp opnieuw — op Windows altijd met rechtermuisklik > Als administrator uitvoeren.
- Volg de stappen op sketchup3d.be/installatie-en-activatie-instructies.
De minder bekende oorzaken
Voor ongeveer 5% van de gevallen ligt de oorzaak ergens anders. Deze scenario's komen minder vaak voor, maar als niets uit de bovenstaande 6 stappen werkt — check dan zeker deze:
Apple "Hide My Email"
Als je je Trimble-account hebt aangemaakt met Apple's privé-emailadres, moet die feature altijd actief blijven. Zet je hem uit, dan kom je er nooit meer in.
Verkeerde loginmethode
Aangemeld met Google of Apple? Dan moet je elke volgende keer via diezelfde knop. Je gewone wachtwoord werkt niet.
15-minuten lockout
Na te veel foute pogingen vergrendelt Trimble je account automatisch voor 15 minuten. Wacht gewoon even, of reset je wachtwoord via "Forgot password?".
SketchUp ouder dan 2019.2
Oudere versies gebruiken geen browser-gebaseerde login meer. Trimble heeft die wegens beveiliging uitgeschakeld — je hebt een upgrade nodig.
MFA / 2-factor haperingen
Authenticator-app gewist na het wisselen van telefoon? Vraag een MFA-reset aan via Trimble support — wij kunnen dat niet voor je doen.
Zakelijk netwerk blokkeert
Op kantoor maar thuis werkt het wel? Dan is het je IT-afdeling of de zakelijke firewall. Laat SketchUp en Trimble whitelisten.
Wanneer je ons mag contacteren
Wij helpen je met alles rond je subscription, activatie en technische configuratie. Maar er zijn twee dingen die wij niet voor je kunnen oplossen, en die horen thuis bij Trimble zelf:
- Wachtwoord vergeten of resetten (privacy-reden — wij zien je wachtwoord niet).
- Multi-factor authenticatie (MFA) die niet werkt of gereset moet worden.
Voor die twee zaken ga je rechtstreeks naar het Trimble support-formulier. Beschrijf je probleem, voeg screenshots toe, en vermeld zeker het e-mailadres dat je voor je Trimble ID gebruikt.
Zit je na alle 6 stappen hierboven nog steeds vast? Dan is er waarschijnlijk iets specifieks aan de hand met jouw computer — een conflict met andere software, een verouderd besturingssysteem, of een groepsbeleid-instelling. Stuur ons een screenshot van het exacte scherm waar je op vastloopt naar info@see3d.be, en we kijken samen verder.